8月10日中午，服务区广场上的休闲椅上坐着一对母女，看着他们悠闲的样子仿佛是在等什么人。突然，孩子发生了抽搐。

刚好路过此处的值班经理见状立即赶了过去，首先劝散了人群，经过询问后，得知孩子是先天性癫痫，由母亲带领到北京看病，没想到中途犯病，看着母亲十分无助，值班经理立马组织人员来帮忙救助并及时拨打了120。母亲此时战战兢兢的解释到，“孩子爸爸就是医生，正在带着药往服务区赶，应该马上就到了。”等待期间，值班经理指挥保安拿来冰镇矿泉水和水盆毛巾，为孩子解暑补水擦拭降温，又在孩子母亲的指导下，几名工作人员分别抓住孩子的手并对孩子的腿部进行按摩防止腿部抽筋和抓伤，并采取措施防止孩子咬到舌头，避免二次伤害。

孩子爸爸带输液药品来到服务区后，孩子得到了有效的治疗，不一会儿，身体状况就有了明显好转，孩子父母和工作人员悬着的心终于放了下来。随后，一家三口驱车赶往北京医院，周围的司乘为服务区员工的义举纷纷竖起了大拇指。