10月7日，小雨，最低温度9℃。国庆假期的倒数第二天，人们都在匆匆返程。中午时分，一辆载有五六十人的大巴车在距离阜平西停车区50米外的隧道撞向墙体，发生交通事故。

停车区经理张东平在得知此消息后第一时间组织停车区工作人员前往事故发生地点协助交警、路政的同志们对乘客进行疏导，并将滞留在事发地点的乘客接回停车区，要求南北区餐厅安排好这批因特殊情况而滞留的游客。

乘客中有青春年华的学生，年幼的孩童，还有行动不便的老人。孩童与老人身单力薄，无法抵御这突然来临的寒冷天气，见状，经营管理部部长付子健同志、办公室主任王菠同志带领工作人员将会议室，保安室全部腾出，并组织工作人员将自己的棉袄、褂子、手机充电器等拿出来临时应急，给老人和孩童一份基本的温暖。

经理张东平要求餐厅和超市的工作人员要尽最大的努力满足这群特殊顾客的要求，餐厅里热乎乎的面条、稀粥，超市里热腾腾的奶茶、泡面，工作人员的连番举动让这群刚刚经历了一场惊心动魄事故的人们感到满满的暖意。张东平一直放心不下这批尚未平息惊恐的游客，不断来回询问，并交代要对有需要的游客给予及时的帮助。

历经十个小时，深夜十一点，运输公司派来的替换车到了，这批游客终于要踏上了返程的路。

忽然餐厅工作人员发现一个女士挎包落在了餐厅的长椅上，办公室主任王菠拿起包就是追，把包还给小姑娘后，小姑娘直道谢。王菠表示这是每个人都会有的举动，不用客气。

临开车之际一位上了年纪的大爷握着经理张东平的手连声道谢，直说天气寒冷，人心不冷啊！