8月10日下午16：30分，省禄发集团唐山服务区24小时服务热线接到一个求救电话，称其车上有人突发疾病，疑似心肌梗塞，情况非常危险，需要紧急救援。

接到求救电话后，唐山服务区值班经理迅速赶至现场，立即拨打120急救电话，同时安抚病人家属。考虑到救护车可能会因对服务区地理位置不熟悉，耽误抢救时间，服务区特意安排工作人员提前在区内入口处等待，以便第一时间将救护车引导至病人所在地点。20分钟后，救护车赶至现场，服务区工作人员配合医护人员将病人抬上救护车，保安提前疏通好广场交通，护送救护车快速、平稳驶入高速。目前病人已被送至就近医院进行救治。事后，该病人家属对服务区工作人员的帮助表示了真挚感谢。

此次乘客救助事件的妥善处置，充分检验了省禄发集团职工的应急处置能力。在日常安全管理工作中，省禄发集团通过加强应急预案的修订、完善、演练和培训等工作，不断提高职工应急处置能力，确保各类突发事件能够有组织、有计划、有步骤、快捷、高速、有效的处置。