7月20日晚23时，阜平服务区大雨滂沱，夜深路重，值班保安巡逻过程中，发现地下通道处有一老一少两名避雨者，值班保安立即将这一情况上报给服务区经理闫保文和副经理安国强，安国强马上赶到现场了解情况，经详细询问，二人均为从太原到北京大巴客车上的乘客，目的地分别为蠡县县城和保定市区，年近六旬的老人进入河北界后与蠡县家人取得了联系，并商议在阜平服务区等候家人来接。另一十七岁少年刘某则因雨夜交加，看到保定区的老人下车，误以为到了保定周边，便也跟随下了车，下车后身无分文便只好在服务区逗留。

安国强在了解两名避雨者的真实身份后，立即安排接待室供两名迷途旅客临时休息，并提供了热水、面包，安抚二人焦急的情绪。工作人员主动与老人的家属取得了联系，为其提供了最为方便快捷的行车路线，老人在等待家人的过程中也得到了妥善的照顾；考虑到阜平服务区暂时没有住宿场所，在与孩子家人沟通之后，值班经理派专人把孩子安排到阜平县城车站附近的宾馆入住，以方便次日乘车回家，并把详细的入住地址定位、联系电话等发送给孩子家人，确保孩子的安全，家人的安心。临别时老人和孩子的那句谢谢，就是我们最大的满足。

事罢重回自己的服务岗位已经是凌晨两点，一晚上汗雨淋漓，阜平服务区值班人员辛苦并快乐着，把贴心周到的服务送到每一位驻足旅客的心里是我们每一名禄发员工的服务宗旨，阜平服务区全体员工一定会再接再厉，努力为旅客朋友搭建起更加美好的迷途驿站、心灵港湾！