“十一”黄金周即将到来，为切实做好2016年国庆节假期小型客车免费通行工作，给出行的司乘提供优质、高效、温馨、便捷的服务，涿州服务区未雨绸缪提前进入备战状态，推行特色化经营、精细化管理、人性化服务，真正做到“服务有标准、管理有办法，落实有责任、监督有机制”，确保假期服务保畅工作到位。

一是成立服务保畅工作领导小组。全面负责预案制定、启动实施、组织协调等工作；二是提前制定“十一”黄金周期间服务保畅预案。要求国庆期间，全员在岗，每日合理调配人员，安排后勤人员加入保安和各经营部门的车辆引导疏通与服务工作，确保各项工作忙而不乱，紧张有序进行。三是备足货源，满足顾客需求。结合中秋节期间顾客消费倾向，提前备足地方特产礼盒和进口休闲食品、酒水等满足广大顾客的需求。餐厅推出“第三届美食节”，以自制、安全、美味为主打，推出香辣豉香黑鲷鱼、馋嘴翅根、五香片鸭、熏猪蹄等二十余种美食，满足司乘们的味蕾；四是开展卫生整治，靓化区容区貌。要求各部门对各个区域卫生进行再清洁，清除卫生死角，清理绿化带内杂草、白色垃圾、纸屑，同时在节日期间将加派保洁人员加强对公共卫生间和广场休息座椅卫生的清扫频率，力求做到一客一清、不堆积、不拖拉，为司乘创造优美、舒适的休息环境；五是强化隐患排查，加强安全防范。开展设备设施安全隐患排查，对存在隐患的设施设备进行修复或更换。对食品安全进行专项检查，严格执行留样制度，节日期间加派安全员。此外加大了安全工作督查力度，重点做好餐饮卫生和消防安全，加强对危化品停放、加油站的安全监管，做好黄金周期间的安全管理工作；六是强化文明服务意识。假期车流量增多，为避免服务滑坡，提前做好员工培训，为过往司乘提供温馨、细致周到的服务；七是完善便民服务。对常用药品和针线包等物品进行补充，免费提供开水、常用药品、手机充电、路况查询、地方特产及周边景区咨询等服务，让司乘们感受到高速出行的温馨与便利；八是严格落实24小时值班制度。遇有恶劣天气、事故等突发情况，及时与路政、高速交警联系沟通，全面了解车流情况，合理安排执勤人员，做好车辆入区、离区的疏导工作。并要求监控人员对人员密集区、路口、出口等区域重点监控，发现可疑人员或突发事件，第一时间上报，妥善处理，确保区内安全。