10月1日，国庆黄金周的首日，涿州服务区迎来前所未有的客流高峰。早6时—15时高峰时段，保畅压力最为严峻，据统计入区车流达20.20万辆，较日程状态增幅达300%，营业收入达24.93万元，较去年同期增长80%，车流、客流量呈井喷态势。面对前所未有的持久战，服务区紧急启动应急预案，采取多项有力措施，全力做好应急保障工作，保障了黄金周首日便捷顺畅的通行环境。

一是各部门通力合作，确保工作协调。要求全员在岗，合理调配人员，安排后勤人员加入保安车辆引导疏通和各经营部门服务工作；超市充实在岗职工，三班变两班，遇客流高峰及时启动四台收款机，避免排队现象，确保各项工作忙而不乱，紧张有序进行。

二是扩容接待能力。节日期间服务区的所有办公区、职工宿舍卫生间将全部对外开放，并设置引导人员，以解决司乘如厕难题。餐厅雅间全部开放，

三是强化现场管控力度。现场工作人员密切关注入口车流情况，制定服务保畅工作人员站位分布图，加快对如厕、加油、吃饭等需求车流的引导，避免车流高峰出现扎堆、拥堵现象。

四是服务先行保畅通。收银方面提前备足零钱，避免等待现象，减轻了司乘人人员焦躁情绪，避免有理投诉的发生。另外坚持使用文明用语，并热情帮助有需求的司乘人员，积极回应司乘的各类询问，为司乘提供优质服务，赢得司乘理解。

由于我区投入充足，客流平稳，未发生“三难”问题和大面积人员、车辆滞留现象，未发生顾客投诉事件。在接下来的几天里，涿州服务区将一如既往的加强服务保畅工作，确保今年国庆期间道路交通的平稳、有序与畅通。