2018年4月30日凌晨2点50分许，一辆京临牌车辆在服务区停歇时，车上一名女乘客突发精神异常，在广场咬右手手指自残,该妇女行为亢奋，胡言乱语。由于正值五一黄金周时期，停留的车辆和行人较多，情况较为紧张。工作人员随即介入控制事态，并立即报告服务区值班经理。随后，值班经理到达现场，为避免事态进一步发展，造成误伤，立即进行报警并拨打“120”救助电话，同时指挥保安对围观司乘做疏散处理。数分钟后，警察赶到了现场，在征求了其家属同意后，随即将该女子制服。“120”急救车到达后，医生初步判断该女子为精神疾病，立即为其注射了镇定剂，随后将女子送往医院。

面对突发事件，服务区工作人员镇定自若，表现出了勇敢与机敏以及极强的责任心与担当意识，有效避免了出现事态扩大，同时积极对病患施以援手，帮助患者家属，良好地履行了社会救助义务，彰显出驿家风采。