大家好，欢迎大家收听“禄发金牌故事会”。

我们是服务员，每天在微笑送往之时解司乘之急；我们是厨房战士，每天在叮当碰撞间为路人呈现味美食安；我们是保安，每天为保证司乘生命财产安全而坚守身边......我们是你，你们也是我，我们有着共同的目标：为你千千万万遍！

今天为您带来《服务永无止境》的故事：

２０１８,是禄发公司“企业经济效益年”、“品牌体系建设年”的一年，也是衡水服务区用换位思考赢来顾客信赖的考验年.

从顾客角度找问题抓根本了解司乘人员所需，解决司乘人员所需，重过程重结果，“湖城馨驿志愿者”就是一道亮丽的风景线。

我叫刘占秋，是衡水服务区一名普通员工，是衡水服务区湖城馨驿志愿者之一。

在服务区工作四年多的时间里一直引导我前进的力量就是禄发总公司发给每一位员工的“企业文化价值理念”那本简约而不简单的小册子，里面第一页就写到“禄发驿家，温暖你我他”人在旅途，爱在心间，就是要打造高速公路上的“家”，以“家”文化为核心理念，有思念和向往的美好，创建湖城馨驿志愿者是为更好的服务司乘人员。

“不忘初心，牢记使命”八个大字已深深地印刻在了我们每个人的心里。

而做为一名基层服务人员，我们更应该亲身体现公司的号召，从实际出发做好本职工作，对同事互帮互助，把服务区真正打造成司乘人员心中温暖的“家”。

衡水服务区综合体从开工到开业我全程看它成长、变化、长大，就像看着自己的孩子一样成长，心中有说不出的喜悦、自豪和成就感。看到服务区的变化心中冒出的第一想法就是怎么提高员工整体服务意识，满足顾客所需做到真诚服务有“家”的感觉。

每周给员工培训让我了解员工心理动态，和员工的交谈了解顾客所需和服务的不足，衡水服务区“湖城馨驿志愿者”也是在便民利民和解决顾客问题为目的的前提下设立的，便民箱，医用箱，热水、一次性水杯、打印机、复印机、地方特色酒店导视系统查询、客车登记簿、宝宝椅、轮椅、童车、雨具、广播系统、失物招领等服务项目。真正体现服务从细节开始从实际落实。

湖城馨驿志愿者工作人员个个兢兢业业，从一开始的不敢说话到现在的大方得体，从一开始的不敢播音到现在的专业语音播报，他们付出了比别人多一倍的辛苦与练习，我每天下午三点交接班时间点，做班后半小时普通话阅读与播音练习，除在岗人员外自愿参加，她们的学习欲望感动了我，下班员工全部参加练习，这一举动还感染了超市领班一起参加学习共同进步共同成长。

在服务礼节与服务意识方面“湖城馨驿志愿者”的工作人员是所有员工的一面镜，是服务区的一张名片，做好服务是重中之重。“服务如水，虽无形，却有力。真诚自心，虽无言，但有爱。”这是禄发公司企业文化和价值理念的精华体现，在我给员工讲解服务意识里也一直强调服务是无法储存的，顾客的笑容回馈和感谢话语就是对我们服务的认可也是回馈我们最好的礼物。

从失物招领到主动广播招领，从失物招领到主动联系失主快递邮寄到家，从咨询服务到主动广播引领，每一次次顾客的感动锦旗，服务人员那一个个忙碌的身影就是最靓丽的风景线，每一张满意服务的笑脸都是服务人员的骄傲和自豪也是体现服务工作的意义。

最美的故事不一定要轰轰烈烈，只要我们“不忘初心，牢记使命”平凡中一定也能做出不平凡的事！

服务不在于知道，而在于行动！             

服务质量不用考研，就在行动后验证！

服务之衡量基准差异大，服务品质的好坏直觉取决于一线员工，引导员工服务意识与服务思想教育加强一线员工培训是一项必不可少的持续工作，服务永无止境。