近日，衡水服务区加强委屈服务监管力度，针对10月28日“重庆公交坠江事故”进行反思、警醒。

衡水服务区以此为案例导入，在一线员工中展开学习和讨论，换位思考大家日常工作中若遇到顾客要求退货、换货、言语不爽等情况时，该如何和顾客解释规章、如何化解矛盾、如何用平和的心态和言语和顾客交流……避免激化矛盾，教育员工多换位思考一下，站在客人的角度多考虑，秉承着退一步海阔天空的理念。

惨痛事件再一次敲响警钟。衡水服务区也将持续地在所有员工中倡导委屈服务，避免冲动，以和为贵，将顾客高兴而来满意而去作为服务区永远的服务宗旨。