为全面提升涿州服务区服务品质，同时提高司乘人员满意度、树立服务区崭新形象，近日，涿州服务区组织餐厅、超市、馨港旺角、客房等部门开展服务礼仪培训，对员工仪容、仪表、服务语言等方面进行了系统培训。

培训本着“查漏补缺、全面提高”的原则，培训内容主要包括商品陈列、价签管理、服务用语、礼仪规范、营销技巧、微笑服务、肢体语言、沟通技巧以及突发事件的预防与处理。通过观看服务礼仪规范视频，讲解服务用语，规范仪容、仪表，对照标准练习坐姿、站姿等服务标准，相互指正、规范服务动作，规范服务用语的使用，使员工对文明礼仪、岗位技能有了系统的了解和认识，提高员工规范化服务水平和服务质量。

本次培训提升了服务区一线员工优质服务意识和能力，强化了对管理制度的执行力和企业文化的认可度，为做好一线管理工作起到了良好的促进作用。