高速公路服务区是重要交通服务窗口，服务区工作人员的形象和素质在很大程度上代表和展示着交通形象。5月17日，曲阳服务区开展了针对管理人员、经营单位主管、领班、服务员为主体的文明用语培训活动。

“您好，欢迎光临”、“能为您做些什么吗”、“好的，没关系”、“欢迎再次光临”……过往于曲阳服务区的司乘人员都会听到这样的文明用语，同时，还会收获服务区工作人员真诚、甜美、亲切的笑容。

曲阳服务区组织文明服务培训后，根据服务区工作实际，以创“货车之家服务区”活动为载体，加强提高服务区文明服务水平。每周由管理部管理人员对服务员进行文明用语、微笑服务、站姿、坐姿等服务礼仪进行服务巡查和监督，普通话口语表达与训练培训和模拟场景考核。

通过培训，很多员工看到了自己在文明礼仪方面的不足，文明服务意识得到了进一步加强，服务人员应变能力也有明显提高。