为切实提高省禄发集团管理和服务水平，深化推动集团公司“大集团、大气象”专项活动落地见效，不断加强企业应对舆情及投诉工作水平，2月23日，省禄发集团组织召开“春风行动”筹划专题会。

会上，与会人员就近阶段服务区在服务、秩序、经营、环境卫生、投诉等存在的短板进行了详细梳理，并就如何进一步改善提升司乘满意度提出了措施建议；分析了省禄发集团近期以来网络舆情总体情况，并通过典型案例剖析，明确了针对各类舆情的应对措施和处置方法。

会议指出，“春风行动”是省禄发集团全面提升自身服务质量，树立良好社会形象的重要举措，需牢牢把握“内塑品质、外塑形象”总体要求，按照60％做好品质塑造，30％搞好宣传，10％控制舆情工作思路，精心谋划部署，认真抓好举措落实。

就“春风活动”的开展，会议要求，一要进一步坚持“内强品质”，在服务区管理、细节提升上下足“绣花功夫”，全面提升企业服务质量。二要高度重视投诉处理和舆情处置工作，进一步建立完善相关制度及应急预案，科学谋划工作措施，强化部门之间的沟通协调，压紧压实责任，确保各项投诉和舆情事件得到妥善处理。三要加大考核问责力度，把投诉和网络舆情应对工作纳入绩效考核内容建立健全责任追究机制，确保保障各项工作落实到位。四要加大信息宣传工作力度，深度挖掘服务区工作亮点，激发广大员工参与信息工作的热情，依托多种媒体渠道，讲好禄发故事，传播好禄发声音，不断擦亮“禄发驿家”品牌社会形象。

省禄发集团副总经理许坤、段长乐主持会议。各相关部室负责人、代表参加会议。