10月5日中午，定州服务区服务区餐厅服务员在收拾餐桌时发现了一件灰色男士外套，服务区立刻拿起外套追出餐厅，却发现早已不见顾客的身影，便立刻将外套上交办公室妥善保管。

为及时联系失主，办公室值班人员当众检查外套，口袋内有银行卡、身份证等东西。一个小时后，值班室接到顾客电话，询问是否捡到一件外套，值班人员赶忙询问外套特征及口袋内物品，核对无误后顾客因不方便回服务区取走外套，顾客拜托值班人员将外套寄回。

电话中顾客：“你们服务区工作人员服务态度好、服务员品德高尚，为你们点个赞！”