12月11日午时，涿州服务区迎来了12辆客车、600余人的旅游团队进区停留休息。为了保证文明服务到位、车辆疏导畅通、环境卫生整洁等各项工作有序进行，涿州服务区立即启动客流高峰应急预案，从容应对客流小高峰。

一是加强服务延伸，提升“禄发驿家”品牌。服务区积极安排部署，安排专人负责就餐、购物、如厕、开水处线路指引，对旅客进行快速分流；开水处增加保温桶足量供应免费开水。二是保证物资供应，满足服务需要。餐厅增加桌椅、加设餐具等，后厨人员严把菜品质量关，备足菜品，以便加快上菜速度，确保司乘在最短的时间内吃到合口的饭菜；加强超市货物供给，员工实行引购并增加收银窗口。三是加强环境管理，稳定正常秩序。对保洁人员卫生区域划分做出及时调整，加强公共卫生间、广场及休闲区清扫频率，尽量做到干净整洁，广场卫生做到“人走随扫”“人走随清”；保安积极疏导车辆有序停放。在整个接待过程中，服务区工作人员热情服务，耐心解答顾客提问，主动帮助顾客解决困难和问题，让顾客真正感受到“家”的温暖，受到了旅游团队成员的一致好评。

此次接待工作既锻炼了职工队伍，又增加了服务区经营收入，为服务区今后更好地开展经营服务工作打下了良好基础。