12月19日下午3:30分左右，一名面带焦虑的男子急急忙忙来到办公室寻求帮助，该男子称自己是石家庄人，在安新打工，途径望都服务区休息时不慎被大巴车遗落，行李、钱包、手机均落在了客车上，男子一时间着急的竟有些不知所措。工作人员一边安抚他的情绪，一边尽可能多的去了解其所乘车辆的相关信息。

根据该男子提供的乘车路线和时间，工作人员通过石家庄客运中心联系到了由石家庄开往安新的客车司机，司机对自己的粗心大意表示歉意，并表示大巴车会在下一个服务区停留，让男子搭车到保定服务区会合。工作人员又联系了保安，保安帮助男子搭上了去保定方向的客车，临行时，男子紧握工作人员的双手，反复对服务区为其提供的热心帮助不停致谢，工作人员微笑回答：“司乘的满意就是对我们工作的最大支持！”

大约50分钟过后，大巴车司机给办公室打来电话，说已经与遗落乘客在保定服务区得到会合，司机表示对望都服务区的贴心服务连连称赞。